Preguntas frecuentes y contacto

Se te enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación después de tu pago. Si no aparece, recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado y buscar "Soraya Memories" en tu bandeja de entrada.

¿Sigues sin recibir nada después de 10 minutos? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto (abajo) o por correo electrónico a contact@sorayamemories.com. Si no recibes respuesta por nuestra parte en 24 horas, vuelve a revisar tu carpeta de correo no deseado.

No te preocupes, podemos corregir la dirección vinculada a tu pedido y reenviarte los correos electrónicos de confirmación y envío. Contáctanos a través del formulario o en contact@sorayamemories.com.

Si tu paquete ya ha salido, el transportista no será informado del cambio y no te enviará el seguimiento, pero aún podrás consultarlo desde nuestro sitio web.

Sí, dentro de las 48 horas siguientes al pedido. Pasado este plazo, el pedido entra en preparación y la información ya no puede modificarse.

Contáctanos rápidamente (indicando la nueva dirección 😉) a través del formulario o en contact@sorayamemories.com.

Todavía es posible realizar una modificación el mismo día del pedido, antes de las 23:00 CET. Después de esta hora, el pedido entra en fase de preparación y ya no se puede cambiar.

Contáctanos rápidamente a través del formulario o en contact@sorayamemories.com.

Sí, siempre que el pedido se haya realizado antes de las 23:00 CET del mismo día. Pasado ese plazo, el pedido entra en preparación y ya no podrá cancelarse.

Contáctanos con urgencia a través del formulario o en contact@sorayamemories.com.

Dirígete a la sección "Seguimiento de tu pedido" en la parte inferior de nuestro sitio web, o haz clic aquí.

Necesitarás:

— El correo electrónico utilizado para el pedido
— El número de pedido (empieza por #, ej. #65842 — no confundir con el número de seguimiento; funciona tanto con como sin #)

Realizamos envíos a casi todas partes, excepto: DOM-TOM de Francia, Argentina, Ucrania, Cuba, Irán, Libia, Sudán, Siria, Turkmenistán.

Es posible que otras zonas también sean excluidas puntualmente. Si este fuera el caso, el pedido no podrá finalizarse en el momento del pago.

Preparación y envío: de 1 a 3 días laborables. Entrega: de 6 a 12 días de media según tu país.

Cada pedido cuenta con seguimiento gracias a un número de seguimiento.

Llega en un plazo de 1 a 3 días hábiles. ¿Nada después de este tiempo? Revisa tu carpeta de spam o busca "Soraya Memories" en tu correo electrónico.

De lo contrario, contáctanos a través del formulario o en contact@sorayamemories.com.

Por lo general, de 1 a 3 días hábiles (salvo indicación contraria en la ficha del producto). Este plazo puede prolongarse ligeramente en periodos de gran afluencia (San Valentín, Día de la Madre, Navidad).

La información de seguimiento solo aparece entre 3 y 6 días hábiles después del correo electrónico de confirmación de envío, ya que es el tiempo que tarda el transportista en actualizar su sistema. Ten un poco de paciencia, todo debería aparecer.

A veces el paquete se ha entregado a un recepcionista, un conserje, o se ha dejado con un vecino por error. Un pequeño vistazo suele ser suficiente para encontrarlo.

¿Sigue sin aparecer? Presenta una reclamación ante el transportista; nuestro servicio de atención al cliente te pedirá una copia para organizar un reenvío.

Una rosa auténtica, conservada gracias a un proceso especial que mantiene su color y suavidad durante años, sin agua ni sol. Un símbolo de amor duradero, perfecto como regalo o decoración.

Varios años, conservando todo su esplendor. Cada rosa está también delicadamente perfumada para una experiencia aún más sensorial.

Algunos consejos para conservarla:
— Evita la luz directa del sol, elige un lugar fresco y a la sombra
— Evita la humedad, no la riegues nunca
— Manipúlala con delicadeza
— Guárdala en su vitrina (con tapa) para protegerla del polvo

Sin necesidad de mantenimiento: simplemente guárdala en su estuche, protegida del sol, del calor y de la humedad. Permanecerá tan bella como el primer día, durante mucho tiempo.

Algunos tonos son naturales, otros se realzan durante la conservación para ampliar nuestra paleta de colores, todos ellos igual de hermosos.

Sí: nuestro proceso de conservación es ecológico y su longevidad reduce el desperdicio en comparación con una rosa fresca cortada.

Producto personalizado: no se admiten devoluciones ni reembolsos, ya que la pieza se fabrica a medida.

Producto no personalizado: es posible realizar la devolución en un plazo de 30 días tras su recepción para obtener un reembolso completo. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo y el artículo debe devolverse en el estado en que se recibió (sin usar, sin modificar y sin daños).

Para iniciar una devolución, contáctanos a través del formulario o en contact@sorayamemories.com.

Reemplazamos cualquier producto defectuoso o dañado durante el transporte. Haz una foto y escríbenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción a contact@sorayamemories.com.

Nuestras disculpas: sucede rara vez, ¡pero seguimos siendo humanos! Reemplazaremos la joya de forma gratuita tras reconfirmar el grabado contigo.

Envíanos una foto en un plazo de 3 días tras la recepción a contact@sorayamemories.com.