FAQ & Contact

Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après votre paiement. S'il n'apparaît pas, pensez à vérifier vos spams et à rechercher "Soraya Memories" dans votre boîte mail.

Toujours rien après 10 minutes ? Contactez notre service client via le formulaire de contact (en bas) ou par e-mail à contact@sorayamemories.com. Sans réponse de notre part sous 24h, vérifiez à nouveau vos spams.

Pas de souci, nous pouvons corriger l'adresse liée à votre commande et vous renvoyer les e-mails de confirmation et d'expédition. Contactez-nous via le formulaire ou à contact@sorayamemories.com.

Si votre colis est déjà parti, le transporteur ne sera pas informé du changement et ne vous enverra pas le suivi — mais vous pourrez toujours le suivre depuis notre site.

Oui, dans les 48h suivant la commande. Passé ce délai, la commande entre en préparation et les informations ne peuvent plus être modifiées.

Contactez-nous rapidement (en précisant la nouvelle adresse 😉) via le formulaire ou à contact@sorayamemories.com.

Une modification reste possible le jour même de la commande, avant 23h CET. Après cette heure, la commande entre en préparation et ne peut plus être changée.

Contactez-nous vite via le formulaire ou à contact@sorayamemories.com.

Oui, si la commande a été passée avant 23h CET le jour même. Passé ce délai, elle entre en préparation et ne peut plus être annulée.

Contactez-nous d'urgence via le formulaire ou à contact@sorayamemories.com.

Rendez-vous dans la rubrique "Suivi de votre commande" en bas de notre site, ou cliquez ici.

Il vous faut :

— L'e-mail utilisé pour la commande
— Le numéro de commande (commence par #, ex. #65842 — à ne pas confondre avec le numéro de suivi ; avec ou sans #, ça fonctionne)

Nous livrons presque partout, sauf : France DOM-TOM, Argentine, Ukraine, Cuba, Iran, Libye, Soudan, Syrie, Turkménistan.

D'autres zones peuvent aussi être exclues ponctuellement. Si c'est le cas, la commande ne pourra pas être finalisée au moment du paiement.

Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés. Livraison : 6 à 12 jours en moyenne selon votre pays.

Chaque commande est suivie grâce à un numéro de suivi.

Il arrive sous 1 à 3 jours ouvrés. Rien après ce délai ? Vérifiez vos spams ou cherchez "Soraya Memories" dans votre boîte mail.

Sinon, contactez-nous via le formulaire ou à contact@sorayamemories.com.

En général sous 1 à 3 jours ouvrés (sauf mention contraire sur la fiche produit). Ce délai peut s'allonger légèrement en période de forte affluence (Saint-Valentin, fête des mères, Noël).

Les infos de suivi n'apparaissent que 3 à 6 jours ouvrés après l'e-mail de confirmation d'expédition, le temps que le transporteur mette à jour son système. Patientez un peu, tout devrait s'afficher.

Le colis a parfois été remis à un(e) réceptionniste, un(e) concierge, ou déposé chez un voisin par erreur. Un petit tour de vérification suffit souvent à le retrouver.

Toujours introuvable ? Faites une réclamation auprès du transporteur — notre service client vous en demandera une copie pour organiser un renvoi.

Une vraie rose, conservée grâce à un procédé spécial qui préserve sa couleur et sa douceur pendant des années, sans eau ni soleil. Un symbole d'amour durable, parfait en cadeau ou en déco.

Plusieurs années, en conservant tout son éclat. Chaque rose est aussi délicatement parfumée pour une expérience encore plus sensorielle.

Quelques conseils pour la préserver :
— Évitez la lumière directe du soleil, privilégiez un endroit frais et ombragé
— Évitez l'humidité, ne jamais l'arroser
— Manipulez-la délicatement
— Rangez-la dans sa vitrine (avec couvercle) pour la protéger de la poussière

Aucun entretien nécessaire : gardez-la simplement dans son écrin, à l'abri du soleil, de la chaleur et de l'humidité. Elle restera aussi belle qu'au premier jour, pour longtemps.

Certaines teintes sont naturelles, d'autres sont sublimées pendant la conservation pour élargir notre palette de couleurs — toutes aussi belles les unes que les autres.

Oui : notre procédé de conservation est écoresponsable, et sa longévité réduit le gaspillage par rapport à une rose fraîche coupée.

Produit personnalisé : pas de retour ni de remboursement possible, la pièce étant réalisée sur mesure.

Produit non personnalisé : retour possible sous 30 jours après réception, pour un remboursement complet. Les frais de retour sont à votre charge, et l'article doit revenir dans l'état reçu (non utilisé, non modifié, non endommagé).

Pour lancer un retour, contactez-nous via le formulaire ou à contact@sorayamemories.com.

Nous remplaçons tout produit défectueux ou abîmé pendant le transport. Prenez une photo et écrivez-nous sous 3 jours après réception à contact@sorayamemories.com.

Toutes nos excuses — cela arrive rarement, mais nous restons humains ! Nous remplaçons le bijou gratuitement après avoir reconfirmé la gravure avec vous.

Envoyez-nous une photo sous 3 jours après réception à contact@sorayamemories.com.