FAQ e Contatti

Un'e-mail di conferma le verrà inviata automaticamente dopo il pagamento. Se non la trova, controlli la cartella spam e cerchi "Soraya Memories" nella sua casella di posta.

Ancora niente dopo 10 minuti? Contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (in basso) o via e-mail all'indirizzo contact@sorayamemories.com. Se non riceve una risposta da parte nostra entro 24 ore, controlli di nuovo la cartella spam.

Nessun problema, possiamo correggere l'indirizzo legato al tuo ordine e inviarti nuovamente le email di conferma e di spedizione. Contattaci tramite il modulo o all'indirizzo contact@sorayamemories.com.

Se il tuo pacco è già partito, il corriere non sarà informato del cambiamento e non ti invierà il tracciamento — ma potrai comunque seguirlo dal nostro sito.

Sì, entro 48 ore dall'ordine. Trascorso tale periodo, l'ordine entra in fase di preparazione e le informazioni non possono più essere modificate.

Contattaci rapidamente (indicando il nuovo indirizzo 😉) tramite il modulo o all'indirizzo contact@sorayamemories.com.

Una modifica è possibile il giorno stesso dell'ordine, prima delle 23:00 CET. Dopo tale orario, l'ordine entra in preparazione e non può più essere modificato.

Contattateci rapidamente tramite il modulo o all'indirizzo contact@sorayamemories.com.

Sì, se l'ordine è stato effettuato prima delle 23:00 CET dello stesso giorno. Dopo tale orario, l'ordine è in preparazione e non può più essere annullato.

Contattateci urgentemente tramite il modulo o all'indirizzo contact@sorayamemories.com.

Visita la sezione "Traccia il tuo ordine" in fondo al nostro sito, oppure clicca qui.

Ti serviranno:

— L'e-mail usato per l'ordine
— Il numero d'ordine (inizia con #, es. #65842 — da non confondere con il numero di tracciamento; con o senza #, funziona)

Spediamo quasi ovunque, tranne: Francia DOM-TOM, Argentina, Ucraina, Cuba, Iran, Libia, Sudan, Siria, Turkmenistan.

Altre zone possono essere escluse occasionalmente. In questo caso, l'ordine non potrà essere finalizzato al momento del pagamento.

Preparazione e spedizione: 1-3 giorni lavorativi. Consegna: 6-12 giorni in media a seconda del paese.

Ogni ordine è tracciato tramite un numero di tracking.

Arriva in 1-3 giorni lavorativi. Niente dopo questo tempo? Controlla la tua cartella spam o cerca "Soraya Memories" nella tua casella di posta.

Altrimenti, contattaci tramite il modulo o all'indirizzo contact@sorayamemories.com.

In genere entro 1-3 giorni lavorativi (salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto). Questo periodo può allungarsi leggermente in periodi di punta (San Valentino, Festa della Mamma, Natale).

Le tracciabilità appariranno solo 3-6 giorni lavorativi dopo l'e-mail di conferma della spedizione, il tempo necessario al corriere per aggiornare il suo sistema. Aspetta un po', tutto dovrebbe apparire.

Il pacco è stato occasionalmente consegnato a una reception, a un custode o lasciato a un vicino per errore. Una rapida verifica è spesso sufficiente per ritrovarlo.

Ancora introvabile? Sporga reclamo al corriere; il nostro servizio clienti le chiederà una copia per organizzare una nuova spedizione.

Una vera rosa, conservata grazie a uno speciale processo che ne preserva il colore e la morbidezza per anni, senza acqua né sole. Un simbolo di amore duraturo, perfetto come regalo o elemento decorativo.

Diversi anni, conservando tutto il suo splendore. Ogni rosa è anche delicatamente profumata per un'esperienza ancora più sensoriale.

Alcuni consigli per preservarla:
— Evitare la luce solare diretta, preferire un luogo fresco e ombreggiato
— Evitare l'umidità, non annaffiarla mai
— Maneggiarla delicatamente
— Riporla nella sua teca (con coperchio) per proteggerla dalla polvere

Nessuna manutenzione necessaria: conservala semplicemente nella sua custodia, al riparo dal sole, dal calore e dall'umidità. Resterà bella come il primo giorno, a lungo.

Alcune tinte sono naturali, altre sono esaltate durante la conservazione per ampliare la nostra palette di colori, tutte belle allo stesso modo.

Sì: il nostro processo di conservazione è eco-responsabile e la sua longevità riduce gli sprechi rispetto a una rosa fresca recisa.

Prodotto personalizzato: nessun reso o rimborso possibile, in quanto l'articolo è realizzato su misura.

Prodotto non personalizzato: reso possibile entro 30 giorni dalla ricezione, per un rimborso completo. Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico e l'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto (non utilizzato, non modificato, non danneggiato).

Per avviare un reso, contattateci tramite il modulo o all'indirizzo contact@sorayamemories.com.

Sostituiamo qualsiasi prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto. Scatta una foto e scrivici entro 3 giorni dalla ricezione a contact@sorayamemories.com.

Ci scusiamo per l'accaduto — succede raramente, ma siamo umani! Sostituiamo il gioiello gratuitamente dopo aver riconfermato l'incisione con te.

Inviaci una foto entro 3 giorni dalla ricezione a contact@sorayamemories.com.