FAQ & Kontakt

Nach deiner Zahlung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Falls sie nicht ankommt, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach und suche in deinem Postfach nach „Soraya Memories“.

Nach 10 Minuten immer noch nichts? Kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular (unten) oder per E-Mail an contact@sorayamemories.com. Falls du innerhalb von 24 Std. keine Antwort von uns erhältst, prüfe bitte erneut deinen Spam-Ordner.

Kein Problem, wir können die Adresse deiner Bestellung korrigieren und dir die Bestätigungs- und Versand-E-Mails erneut zusenden. Kontaktiere uns über das Formular oder unter contact@sorayamemories.com.

Wenn dein Paket bereits unterwegs ist, wird der Versanddienstleister nicht über die Änderung informiert und schickt dir keine Sendungsverfolgung – du kannst es aber jederzeit über unsere Website verfolgen.

Ja, innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung. Danach geht die Bestellung in die Vorbereitung und die Angaben können nicht mehr geändert werden.

Kontaktiere uns schnell (mit deiner neuen Adresse 😉) über das Formular oder unter contact@sorayamemories.com.

Eine Änderung ist noch am Tag der Bestellung bis 23 Uhr MEZ möglich. Danach geht die Bestellung in die Vorbereitung und kann nicht mehr geändert werden.

Kontaktiere uns schnell über das Formular oder unter contact@sorayamemories.com.

Ja, wenn die Bestellung am selben Tag vor 23 Uhr MEZ aufgegeben wurde. Danach geht sie in die Vorbereitung und kann nicht mehr storniert werden.

Kontaktiere uns schnellstmöglich über das Formular oder unter contact@sorayamemories.com.

Gehe zum Bereich „Sendungsverfolgung“ unten auf unserer Website oder klicke hier.

Du brauchst:

— Die E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast
— Die Bestellnummer (beginnt mit #, z. B. #65842 – nicht mit der Sendungsnummer verwechseln; mit oder ohne # funktioniert beides)

Wir liefern fast überallhin, außer: französische Überseegebiete (DOM-TOM), Argentinien, Ukraine, Kuba, Iran, Libyen, Sudan, Syrien, Turkmenistan.

Weitere Gebiete können vorübergehend ebenfalls ausgeschlossen sein. In diesem Fall kann die Bestellung beim Bezahlen nicht abgeschlossen werden.

Vorbereitung und Versand: 1 bis 3 Werktage. Lieferung: durchschnittlich 6 bis 12 Tage, je nach Land.

Jede Bestellung ist mit einer Sendungsnummer nachverfolgbar.

Sie kommt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an. Danach immer noch nichts? Schau in deinem Spam-Ordner nach oder suche in deinem Postfach nach „Soraya Memories“.

Andernfalls kontaktiere uns über das Formular oder an contact@sorayamemories.com.

In der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben). In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (Valentinstag, Muttertag, Weihnachten) kann es etwas länger dauern.

Die Tracking-Infos erscheinen erst 3 bis 6 Werktage nach der Versandbestätigung per E-Mail, sobald der Versanddienstleister sein System aktualisiert hat. Hab noch etwas Geduld, dann sollte alles angezeigt werden.

Manchmal wurde das Paket an eine Rezeption oder einen Hausmeister übergeben oder versehentlich bei einem Nachbarn abgegeben. Eine kurze Nachfrage reicht oft schon, um es wiederzufinden.

Immer noch nicht auffindbar? Reiche eine Reklamation beim Versanddienstleister ein – unser Kundenservice bittet dich um eine Kopie davon, um einen erneuten Versand zu organisieren.

Eine stabilisierte Naturrose, die durch ein spezielles Verfahren haltbar gemacht wird, das ihre Farbe und Zartheit über Jahre bewahrt – ganz ohne Wasser und Sonne. Ein Symbol dauerhafter Liebe, perfekt als Geschenk oder Deko.

Mehrere Jahre und behält dabei ihren ganzen Glanz. Jede Rose ist außerdem zart parfümiert – für ein noch sinnlicheres Erlebnis.

Ein paar Tipps, damit sie schön bleibt:
— Vermeide direktes Sonnenlicht, wähle lieber einen kühlen, schattigen Ort
— Vermeide Feuchtigkeit, niemals gießen
— Behandle sie behutsam
— Bewahre sie in ihrer Vitrine (mit Deckel) auf, um sie vor Staub zu schützen

Keine Pflege nötig: Bewahre sie einfach in ihrer Box auf, geschützt vor Sonne, Hitze und Feuchtigkeit. So bleibt sie lange so schön wie am ersten Tag.

Manche Farbtöne sind natürlich, andere werden bei der Konservierung veredelt, um unsere Farbpalette zu erweitern – jeder einzelne ist wunderschön.

Ja: Unser Konservierungsverfahren ist umweltfreundlich, und dank ihrer Langlebigkeit entsteht weniger Abfall als bei Schnittblumen.

Personalisiertes Produkt: keine Rückgabe und keine Erstattung möglich, da das Stück individuell für dich angefertigt wird.

Nicht personalisiertes Produkt: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen volle Erstattung möglich. Die Rücksendekosten trägst du, und der Artikel muss im erhaltenen Zustand zurückkommen (unbenutzt, unverändert, unbeschädigt).

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns über das Formular oder unter contact@sorayamemories.com.

Wir ersetzen jedes defekte oder beim Transport beschädigte Produkt. Mach ein Foto und schreib uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt an contact@sorayamemories.com.

Das tut uns sehr leid – das kommt selten vor, aber wir sind auch nur Menschen! Wir ersetzen das Schmuckstück kostenlos, nachdem wir die Gravur noch einmal mit dir abgestimmt haben.

Schick uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt ein Foto an contact@sorayamemories.com.